商用日語-日本職場上電話的常用尊敬語

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商用日語-日本職場上電話的常用尊敬語

日語敬語是日語中用於表達敬意的表達方式,用來表示說話者、說話對象、話中人物之間的社會階級、親疏等關係。




出席使用日語的許多社交場合必須使用敬語,以表達適當的身分關係和禮貌。日語敬語一般可分為丁寧語、尊敬語和謙遜語三大類。有時也可以再另分出鄭重語和美化語兩類敬語。說話人會根據談話內容以及對象,而使用相關的辭彙或是動詞變形。

丁寧語:說話人尊敬聽話對象。
尊敬語:說話人尊敬話題裏主體的人。用於受尊敬人的動作、物品、名稱。
謙遜語:說話人通過貶低話題裏行為主體的動作,尊敬話題裏接受行為的人。
鄭重語:說話人通過貶低話題裏行為主體的動作,尊敬說話對象。
美化語:說話人文雅地敍述事物的特殊的詞彙。

日文中的「尊敬語」,不管對外國人來說甚至是日本人都是學習的一大難題

但在日本職場上學好尊敬語,可以說是必須的。今天整理了一些在職場上接聽商務電話的常用句提供大家參考👇👇👇

名乗(なの)る/告知姓名

1. はい、十四山村塾の鈴木でございます。/您好,這裡是十四山村塾。敝姓鈴木。
「でございます」是比「です」更高層次的丁寧語,僅表禮貌而非抬高對方的尊敬語,因此用在對方身上反而會有點詭異,也就是不會用在「目暮警部でございますか」這類的第二人稱問句上。

2.毎度ありがとうございます。三越でございます。/謝謝您的惠顧,這裡是三越。
「毎度ありがとうございます」是指謝謝您一直以來的惠顧。通常是店家像百貨公司、書店等在使用。學校醫院等機構不適合。


相手(あいて)の確認(かくにん)/確認來電者身分

1. 毛利探偵事務所の毛利様でいらっしゃいますね。/您是毛利偵探事務所的毛利先生嗎?
聽到對方自報姓名後,為了慎重起見,最好再確認一次。

2.もう一度お名前を伺(うかが)っても宜(よろ)しいでしょうか。/可以再請教一次您的大名嗎?


挨拶(あいさつ)/打招呼

1 .いつもお世話(せわ)になっております。/總是受您照顧了。
答應我,這句話直接記起來。企業界經典必備句。既表現出自己的謙虛,又表現出對對方的感謝,是常用開頭招呼語。

2.ご無沙汰(ぶさた)しております。/好久不見了
相對於「お久しぶりです。」「しばらくです。」更有禮貌的說法。


用件(ようけん)の確認(かくにん)/詢問及確認來電用意

どのようなご用件でしょうか。/請問有什麼事?
「何の御用ですか」「何の用ですか」在商場用可是大忌,會給人很不禮貌的感覺,千萬不要使用。


電話を代わる/轉接電話

1.ただいま主任の田中と代わりますので、少々お待ちください。/現在為您轉接田中主任,請您稍後。
「ただいま」較「すぐ」正式,為同義詞。
另外商用日語中ので也比から常使用,因為語氣較委婉。

2. ただいま呼んで参(まい)ります。/我去請他來聽電話
當事人離電話有些距離時,講這句話可有讓對方稍作等候的準備。

3.ちょっと見て参りますので、このままお待ちいただけますか。/我去請他來聽電話,方便等一會嗎?
說後面那句話有告知對方要稍等一陣子的訊息,對方可選擇等或不等的權利。


伝言(でんごん)を受ける/接受留言

1.メッセージがありましたら、お伝えしますが…/若要留言,可以代您轉告。
主動詢問對方是否要留言,很有親切感的一句話。

2.支配人(しはいにん)が戻りましたらお伝えいたいします。私はリンと申(もう)します。/等經理回來時會幫您轉達,敝姓林。
申す為言う的謙讓語。一般自我介紹也能使用。


その他/其他

1.恐(おそ)れ入(い)ります。電話が少々遠いようですが……。/非常不好意思,電話聲音好像不太清楚。
「恐れ入ります」直譯事非常恐慌,為不好意思的極致表現。電話聲音不清楚也不會直接表達,而是委婉的說聲音好像有點遠。這點就能看出日本人真的很有禮貌了。

2.お急ぎでいらっしゃいますか。/請問是急事嗎?

3.復唱(ふくしょう)させていただきます。/請容我複述一次。

4.それはご丁寧にご連絡いただけまして、ありがとうございます。/非常謝謝您那麼周到的聯絡我們。「ご丁寧に」為承蒙您那般的周到。



以上就是十四山村塾小編為大家整理的「商用日語-職場上電話的常用尊敬語」的內容,希望有幫助到大家❤

很多人問到,那到底尊敬語要怎麼才用得漂亮、用得好?其實熟能生巧,即使是日本人也不一定能夠在進入職場的初期就能夠把這些尊敬語使用的非常流暢和精準,但是透過和前輩的學習、公司的職場教育,加上經常使用自然而然就能夠把這些用語熟捻於心,用得恰到好處。

當然台灣人學習日文敬語當然還多了一層學習語言上的隔閡,小編建議可以多聽多看多背,把這些基本的常用詞句被下來,最好是背得滾瓜爛熟,自然在工作場合上面就能夠隨時將這些「電話尊敬語」提取出來使用,在合適的場合就大大方方地把所學所背的用出來,日文當中的敬語和日本文化及禮儀息息相關,透過使用敬語我覺得也能夠對日文有更深入的了解。快一起和143小編學日文、講日文,一起加油!衍伸閱讀:天母、士林學日文首選-日文免費體驗試聽課程報名中

最後小編要分享一段關於【電話応対のマナー】的影片,大家可以一起從55秒處開始觀看,也可以一邊看一邊學著唸:



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據2019年五月遠見雜誌的採訪報導:外國人赴日逐年成長 補足日本勞動力大缺口

前往的人如此之多,是居留在日本的外國人激增的縮影。近幾年來,日本的外國人已比 20 多年前,增加了 165 萬人。而日本本國人卻已連續 9 年人口減少,每年減少幾十萬人,2018 年就減少 44 萬人。

為了解決勞動力短缺,過去幾年來,日本政府持續放寬國門,2019 年 4 月 1 日起,更進一步開放,新增兩種外國人居留簽證「特定技能 1 號」和「特定技能 2 號」,預定在 5 年內讓最多 34 萬 5,150 人的外籍技能實習生,在畢業後留在日本工作。衍伸閱讀:「學員分享」謝謝十四山村塾日文補習班-日文個別班,讓我順利錄取日本國立大學博士班

2019年起,台日打工度假的名額又大幅增加 1 倍。

這項自 2009 年開辦的制度,名額從每年 2,000 人到 2014 年增加為 5,000名。至今滿 10 週年,特地慶祝擴大至 1 萬名,無疑是提供台灣青年赴日打工度假的福音。對於台灣的工作環境、就業市場感到疲乏嗎?並不是說日本的職場生活就真的一定閃亮亮,畢竟出國旅遊和出國工作、生活的壓力完全不同,但是在年輕的時候給自己一個新的期望、全新的目標,離開台灣的舒適圈赴日工作,替原本平凡無奇的履歷創造閃亮亮的工作經驗倒不失為一個方案。資料來源:遠見雜誌2019年五月號第395期

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